Klantgerichtheid receptioniste/telefoniste

Deze cursus is uitermate geschikt voor receptionistes, telefonistes en baliemedewerkers. Je ontwikkelt communicatietechnieken om klantvriendelijk en efficiënte gesprekken te voeren en de rust te bewaren op drukke momenten. Ook leer je gemakkelijker in te spelen op onduidelijke, langdradige of boze klanten.

Tijdens deze cursus worden onderstaande punten behandeld

- Wat is communicatie en wat zijn de valkuilen

- Lichaamstaal in combinatie met de eerste indruk

- Omgaan met diverse klanttypes

- Klantvriendelijk en klantgericht aan de telefoon en balie

- Persoonlijke presentatie (aan de telefoon)

- Gastvrij en professioneel ontvangen van bezoekers

- Stemgebruik invloed van intonatie, snelheid, volume en articulatie

- Telefoonetiquette professioneel en klantgericht

- De kunst van het luisteren

- vraag- en interviewtechnieken

- Aannemen van boodschappen

- De leiding hebben, houden en waar nodig terugnemen

- Het hoofd koel houden bij piekdrukte

- Omgaan met emoties, klachten, irritatie, etc.

- Feedback geven aan collega's terugbeldiscipline, melden van afwezigheid 

Resultaat

- Je straalt nog meer professionaliteit en sympathie uit naar bellers en bezoekers

- Je verbetert je luister-, vraag- en doorvraagtechnieken

- Je beheerst de regels van een klantgerichte telefoonetiquette

- Je reageert zelfbewuster en klantgerichter op 'lastige' momenten

- Je weet om te gaan met piekdrukten aan de telefoon en de receptie/balie

Er word tijdens deze cursus gebruik gemaakt van rollenspellen. Daarnaast word er geoefend met een telefoonset waarmee de gesprekken terug geluisterd zullen worden.

De duur van deze cursus is een volledige dag. 

Tijdens deze cursus worden alle cursisten van lunch voorzien.

 

 

 

 

 

Klantgerichtheid receptioniste/telefoniste

Neem contact op

65plus in het onderwijs
Curves
Lifemaxx
Holland lift
Pets & Co
Safety lift
TMG
Zaan Expresse
grut en groot
Mooi Parfumerie
MTB
Personality
Primera
Puik
Catawiki_Ton de Wit
W. van der Niet
Rozen & Radijs
Lunchroom Onder Ons
Cafetaria de Steijger
Konijn Houtbwerking
babyplus
HC Glasservice BV.
Paul van Wees interieur
Robers Vastgoedonderhoud
ASR Security & Services
Tandheelkundig centrum Schagen
FHS Flexible Human Services
Rabbel Zandvoort
Add Social
Feestcafe Vièra
Mohrcare
Binck
Cavallaro
C&P
Collectione
Geotech
Tandartspraktijk Raadhuisplein
deitmers
monkey_msr
Vaart
oosteinde
suikerbol_woestehoogte
blush
bot
Gebroeders Boots
MDL Online
ProGym
Skicentrum Hillegom
4u2
706
Meer voor fietsen
Trans fleur
tv dijkzicht
wijkcentrum daalmeer
zeilschool aalsmeer